Что такое хейтерство или Что бы сказала Ваша бабушка?

Хейтеры никогда не напишут «Доброе утро!» – порода людей не та. Многие сталкивались с таким неприятным явлением в интернете, как хейт. Саму суть этого сленгового термина ярко выражает значение исходного английского глагола «hate», что в переводе означает «ненавидеть». Если рассматривать хейт как модель поведения человека, то это – крайнее проявление неприязненного отношения, открытого не восприятия, необоснованной ненависти к творчеству или деятельности другого человека, сопряжённой с грязью, враньём, провокациями. Хейта и в жизни хватает. Но с развитием интернета вычленилась и особенная его разновидность – хейт в интернете. Мне тоже довелось познакомиться с этим. Мерзкое явление. Нервы ещё как треплет. С Вами Ирина Иваськив с размышлениями о том, как реагировать на хейтерство в интернете.

Кто такие интернет хейтеры?

Если «хейт» – это «ненавидеть», то логично, что человека, открыто проявляющего свою неприязнь, называют хейтером, то есть ненавистником. Hater – это не оппонент и не критик. Это – некий сетевой троль, придирчивый злопыхатель, интернет-крикун, борзописец, генератор ненависти, который подпитывается тем, чем занимается.

А «хейтить», соответственно, означает открыто выражать свою ненависть. Но не просто тихо кого-то ненавидеть, а именно активно злобствовать, провоцировать, подзуживать, хаять, гнобить, клеймить, очернять, возмущаться, злословить, поносить, поливать дерьмом и… наслаждаться своим искусством создавать людям проблемы.

Несколько фактов о хейтерстве

• Каждые 83 секунды в Фейсбуке и Твиттере публикуется 1 антисемитское заявление.
• Более 200 000 раз за 3 недели британские пользователи Твиттера использовали в своих комментариях слово «шлюха».
• Более 80 000 человек со всего света за эти же 3 недели опубликовали твиты, которые были признаны агрессивными.
• В мире каждые 4 человека из 10 хотя бы однажды подвергались разным формам хейтерства в интернете.
• Среди интернет-пользователей 18-29 лет число испытавших хейтерство в интернете достигает 65 %.
• 11 % пользователей интернета сознаются, что и сами время от времени занимаются хейтингом.
• На почве хейтерства создают целые ток-шоу, где звёзд сталкивают с их хейтерами: А чё? Интересно же – кто выйдет победителем в таком холиваре!

К хейтерству обычно склонны люди:

• пессимистически настроенные, мыслящие только в негативном ключе
• желающие возвысить себя за счёт унижения и оскорбления других
• не научившиеся за всю жизнь сдерживать, контролировать свои эмоции
• ищущие внешние причины своих страданий, чтоб сбросить напряжение
• уверенные, что именно объекты их ненависти виноваты во всех их бедах
• непризнанные гении, которые часто имеют сложности с социализацией
• перемыватели косточек, шантажисты, мечтающие что-то поиметь с Вас
• или просто жаждущие любым способом обратить на себя внимание

Кроме того, у таких личностей много свободного времени, почти нет личной жизни и увлечений. Поэтому их и тянет найти недостатки и пороки в других, чтобы заполнить пустоту своего существования и хоть как-то самоутвердиться. Хейтерство для них что-то типа ритуального вымещения негатива на других.

Кто часто подвергается хейтерству?

Хейтеров можно встретить на любом Интернет-ресурсе. Они проявляют крайнюю озлобленность, демонстративное отвращение и ненависть, как к личности самого человека, так и к его творчеству, гражданской позиции, политическим взглядам и даже внешнему виду (причёске, стилю в одежде).

Нападки хейтеров всегда направлены на тех, кто чего-то достиг в этой жизни (будь то творчество, карьера, личная жизнь, материальное благополучие или спортивные достижения). Неинтересная личность или непопулярный бренд никогда не станут объектами хейтерства. Можно с уверенностью сказать, что слава и признание – это неотъемлемые атрибуты хейтерства. Аксиома: если Вы добились успеха на каком-то поприще и у Вас появились свои поклонники, то обязательно появятся и антифанаты.

Главные проявления хейтерства

• постоянные негативные отзывы в сети
• злобные комментарии, выпады в интервью
• необоснованные дизлайки (например, хейтеры с удовольствием смотрят Ваши уроки, и эти уроки им нравятся, но они упорно ставят Вам дизлайки, просто потому что эти люди не умеют иначе – у них день не задался, если они кому-то не напакостили в сети)

Гораздо неприятнее, когда хейтер переходит на нецензурную брань, оскорбления и открытые угрозы. Такие действия потребуют несколько другого подхода – всё будет зависеть от содержания и частоты таких комментариев.

Каковы причины хейтерства?

В большинстве случаев хейтерские нападки ничем не обоснованы. Вы не ссорились с этими людьми. Более того, Вы их даже не знаете. Вы обижаете их тем, что Вы просто есть, что Вы что-то делаете, что Вы позитивны и целеустремлены.

Хейтерство трудно объяснить. Да и сами хейтеры зачастую не могут разобраться в том, почему они так люто ненавидят кого-то. Те, кто исследует хейт в интернете, всё же выделили несколько причин, которые формируют неприязненное отношение к кому-то:

• зависть к успехам и достижениям другого человека, как следствие неумения реализовать свои амбиции, добиться уважения и признания в обществе
• личное неприязненное отношение, которое может быть ничем не подкреплено (ведь часто с предметом своей ненависти хейтер не знаком лично)
• плохое настроение, которое всегда сопровождает людей, не довольных своей жизнью и положением в обществе, и праздное времяпрепровождение

Нередко эти факторы объединяются в одном человеке – и на интернет-просторах появляется недружелюбный, раздражительный, злобный хейтер. Н-дааа.

А как Вам профессия «хейтер»?

Вы удивитесь, но хейтерство в интернете неплохо оплачивается. «Чмырить кого-то на заказ» давно стало прибыльным заработком. Сильный поток негатива в чью-то сторону – это часто хорошо и вовремя организованный успешный коммерческий проект. Купленная ненависть выглядит глянцево, приторно, надуманно.

В интернете люди часто ведут себя не так, как в жизни. Возможность иметь анонимные аккаунты, удобная «невидимость» (ты не видишь оппонента, он не видит тебя), снижение личной ответственности, отсутствие законодательной основы для наказания за хейтерство в интернете – всё это раскрепощает, послабляет моральные принципы, вдохновляет вести себя более радикально. По словам американского психолога Джона Сулера происходит «эффект растормаживания». В соцсетях люди становятся такими храбрыми: им легко хейтить власти и фамильярничать с известными персонами. Это же не в глаза человеку своё «фи» сказать.

Хейтерство в интернете начали использовать и в качестве маркетинговых стратегий. Чтобы сделать своих клиентов известными, пиарщики нанимают комментаторов, которые отвлекают внимание от неудобных фактов, поддерживают заданную точку зрения, топят конкурентов и т.п.

Борьба с хейтерством в соцсетях

Самой благоприятной средой для хейтерства считали Ютуб и Инстаграм. Но сегодня 2 этих мощных ресурса разрабатывают принципы сообщества. В Инстаграме запущена функция для борьбы с хейтерами: пользователю нужно лишь выбрать слова, которые он не хотел бы видеть в комментариях, и все комменты с такими словами будут удаляться автоматически. В Фейсбуке автора негативного комментария тоже можно забанить. Каждые 7 дней в этой соцсети удаляют свыше 66 000 таких комментариев и постов. В Твиттере создали кнопку для жалоб на хейтеров. Словом, просто изучите этот вопрос.

Как отличить хейт от критики?

Не следует путать конструктивную критику с хейтерством, поскольку эти два явления при кажущейся схожести имеют коренные отличия. Как зёрна и плевелы.

Критик никогда не опустится до оскорбительных высказываний, унижающих достоинство человека. Тем более, не станет употреблять нецензурную брань. Критик хорошо знаком с творчеством и достижениями человека, о котором публикует критические замечания. Его цель – не унизить, не оскорбить, а донести своё мнение, изменив что-то в Вашей деятельности в лучшую сторону. Критика всегда звучит аргументированно, обоснованно, сдержанно и толерантно. В отличие от комментариев хейтера, где конструктивных замечаний и логических выводов ждать не стоит.

При общении с доброжелательным критиком вполне возможно привести свои разумные доводы и переубедить его или же взять его критические выводы на вооружение для дальнейшего роста и совершенствования. С хейтером эти методы не работают. Хейтер не аргументирует свои заявления и не апеллирует фактами. Он слышать ничего не хочет о каком-то уважении к чужому мнению. С хейтером в любом случае всё будет плохо, поскольку главная его цель – это опорочить и оклеветать Вас.

Чем может быть полезен хейт

На начальном этапе срабатывает правило 30 %: обожатели, злопыхатели и равнодушные люди разделятся поровну по 1/3 от общего количества тех, кто проявляет интерес к Вашей персоне. И от Вашего поведения и реакции будет зависеть, в какую сторону перевесит чаша весов, и какой сегмент увеличится в дальнейшем.

И в этом случае хейтерство не всегда играет отрицательную роль. Его главные проявления будут только подогревать интерес других людей к Вашей деятельности или творческим достижениям.

Как реагировать на хейтерство

Игнорировать. Попробуйте выждать некоторое время, не провоцируйте его грубостью и не отвечайте на его колкости. Возможно, через некоторое время он сам утратит к Вам интерес. Задача хейтера – выбить почву из-под Ваших ног, вывести Вас из себя, разрушить Ваше душевное равновесие и принудить Вас отреагировать. Когда с Вашей стороны никакой реакции не поступает – у хейтера начинается ломка. Ваше игнорирование – страшный сон хейтера. Словом, не кормите троллей – выбирайте тактику здравого игнора.

Не вступать в полемику. На хейтера разумные доводы не подействуют. Ему Ваши доводы не нужны априори. Поэтому и смысла нет вступать в диалог. Если Вы всё-таки и решили ответить хейтеру, то общайтесь с ним в правовом поле, придерживаясь шутливого и спокойного тона.

Искать поддержку у своих поклонников. Умелое обращение к чувствам фанатов может помочь в проблеме с хейтерами: Ваши обожатели сами дадут недругу достойный отпор.

Заблокировать или удалить неадеквата. Эта функция доступна на любом Интернет-ресурсе (она поможет избавиться от негатива, оговоров, очернения, приставания и пакостей).

А что бы сказала Ваша бабушка?

Сталкиваясь с хейтером впервые (в Фейсбуке, в Контакте, в Инстаграме, на Ютубе), трудно сразу решить, как поступить с оскорбительными язвительными нападками. Самое важное – соблюдать спокойствие, чтобы не опускаться до его уровня, отвечая грубостью на грубость. Это только подогреет хама и подтолкнёт его к более активным действиям.

Есть интересный приём, который называется «Правило бабушки»: перед тем, как опубликовать что-либо в интернете, спросите себя: что бы сказала Ваша бабушка, если бы ей на глаза попалась эта публикация? Вывод какой? Не публикуйте того, что не можете сказать собеседнику в лицо.

В сети распространился интересный метод борьбы с хейтерами: люди публикуют фотографии тролля вместе со скринами, на которых запечатлены их злые комментарии. Возникает какой-то визуальный диссонанс между тем, как человек представлен в сети (улыбчивая пенсионерка в окружении внуков, любящая мамочка в декрете, миленькая студентка, поющая в караоке, приветливый офисный работник), и тем, как безжалостно он высказывается о другом. Это разоружает хейтера (ведь обезличенность – его оружие).

Можно ли избежать хейтерства?

Оградить себя от хейтерства можно, только… прекратив любую деятельность и общение в интернете. Но жизнь современного человека трудно представить без интернета. Поэтому надо научиться правильно реагировать на хейтерство в интернете. Смотрите на это, как на индикатор успеха! Как на подтверждение того, что Вы – на правильном пути! Если Вас осаждают хейтеры – значит, Вы достигли определённых высот. «Собаки лают – караван идёт».

Упреждайте удары хейтера. Ведь слухи плодятся там, где в открытом доступе мало информации. Хейтер думает, что открывает людям глаза на Вас. Станьте более открытыми, пишите о себе и о своих проектах, рассказывайте не только преимущества и победы, но и трудности, ошибки, недостатки. Постепенно вокруг Вас выстроится атмосфера доверия. Тогда хейтеру не из чего будет высосать свои надуманные претензии.

Стоит помнить, что всем без исключения нравиться невозможно. Всегда найдутся люди, желающие выплеснуть на Вас свои раздражение, неудовлетворённость и досаду. Ведь хейтерство вечно, как первозданное зло. Выстраивайте свой онлайн-образ сбалансированно, дальновидно, защищённо: отключите эмоции и негативное восприятие, проявляйте сдержанность и терпимость, будьте мудрыми и вежливыми! И тогда никакие гневно-яростные оговоры и замашки не станут на Вашем пути к заветной цели. Друзья, мы всегда рады Вашим комментариям! Простите, что Ваши комменты под статьёй появляются не сразу, а после модерации (увы, нам, как и миллионам владельцев других сайтов, приходится использовать такой фильтр – именно для защиты от спамеров и хейтеров).

© Ирина Иваськив

Всё. Забудьте про хейтерство. Лучше зарядитесь позитивом, читая наши статьи:

• Scrum методология или Как не допустить срыва проекта?
• Жизненный цикл организации или Как переживать рассвет снова и снова?
• Покажи мне своё Парето, и я скажу, кто ты, или Принцип 80/20 в копирайтинге

Словами можно делать людей счастливее! Можно создавать такие тексты, читая которые, людям будет хотеться жить, действовать, менять мир. Чем больше вокруг будет света, тем меньше останется тьмы, где могли бы прятаться хейтеры. ))) И мои молитвы о том, чтобы всех учеников нашей Школы Копирайтинга читатели называли писателями света.