Теория разбитых окон или Назревшие генеральные уборки

Доброе утро стучится в окно! С Вами Ирина Иваськив. Кстати, вот это уютное, домашнее слово «окно» вошло в название удивительной теории, сформулированной в 1982-м году Джеймсом Уилсоном и Джорджем Келлингом: теория разбитых окон…

Что означает теория разбитых окон

Суть теории разбитых окон (Broken windows theory) или ТРО заключается в следующем: беспорядок способен распространяться как эпидемия. Эту теорию и относят к категории социальных эпидемий.

Вот малолетка разбил окно (от же ж! сама на первом этаже живу, случалось). Если никто не вставит новое окно, то вскоре в доме не останется ни одного стекла. Что происходит потом? Мародёрство, разграбление, разрушение, запустение!

То есть беспорядок, сделанный одним, на уровне подсознания провоцирует других творить такой же беспорядок.

Это напоминает цепную реакцию, способную за короткий промежуток времени превратить благополучные районы города в зоны с повышенным уровнем преступности, где страшно вечером домой возвращаться.

Разбитые окна в наблюдениях Малкольма Гладуэлла

Теория разбитых окон описывается канадским социологом Малкольмом Гладуэллом в его бестселлере «Переломный момент»:

«Теория разбитых окон говорит о преступности, как о неизбежном результате беспорядка. Глядя на разбитое и не застеклённое окно, прохожие думают, что вставлять окно никому не нужно, что ответственность в этом доме за разбитое окно брать некому, что, разбив ещё одно окно, ничего не случится. Безнаказанность распространит соблазн разбить окно с одного дома на все другие дома на улице, сигнализируя затем и соседним улицам. А вскоре эти сигналы начнут призывать к более тяжким проступкам».

Со слов Гладуэлла: соблазн нарушать законы – результат не столько плохой наследственности и неправильного воспитания, сколько влияния окружающей среды.

Распространение теории разбитых окон

Теория разбитых окон очень быстро начала шагать по планете. Первым, кто начал практиковать её, был Нью-Йорк…

… но вскоре вооружились ею и в других городах США, Европы, Грузии, Южной Африки, Индонезии…

Мэрии этих городов взялись наводить порядок: поддерживали чистоту на улицах, очищали стены от граффити, вставляли лампочки в подъездах, ремонтировали лавочки, красили заборы, приучая людей к более культурному поведению… Их старания были не напрасны: они достигли показательного падения преступности.

Однажды по работе я несколько лет подряд ездила в небольшой украинский город Горишние Плавни. Ох, и удивляла меня тогда чистота на улицах! А аллейки с низкими вычурными фонарями с большими светящимися плафонами! Ни одного разбитого фонаря! Их, конечно, били. Как и везде. Но рабочие по распоряжению мэра города каждый раз незамедлительно вставляли новые. Никогда не забуду слова из интервью этого руководителя: Я буду вставлять фонари до тех пор, пока всем не надоест их разбивать.

Социологические исследования в Нидерландах

Группа нидерландских социологов из университета Гронингена организовала ряд экспериментов для исследования феномена теории разбитых окон.

Одно из исследований проводили на улице со множеством универмагов. Социологи выбрали парковочную стену одного из универмагов, у которой жители Гронингена, приехавшие за покупками, оставляли свои велосипеды. Возле этого велосипедного паркинга разместили знак, запрещающий рисовать на стене, а урны… убрали.

Вначале эксперимента стена была чистой. Исследователи повесили на все велосипеды листовки с приглашением посетить выдуманный спортивный маркет, а сами из укромного места начали наблюдать за действиями владельцев велосипедов.

Вариантов развития событий было три: велосипедисты могли…

• выбросить листовку на землю,
• перевесить её на соседний велосипед,
• положить в карман, чтобы выкинуть позже.

Два первых варианта показывали бы нарушение установленных правил, а третий вариант показывал бы их соблюдение. Только 33% людей выбросили или перевесили листовки.

Через пару дней эксперимент повторили, соблюдая те же условия, но заранее разрисовав парковочную стену бессмысленными рисунками. И в этот раз намусорить решили уже 69% велосипедистов.

Вот эта разница была очень значимой: игнорируемый запрет рисовать на стенах подтолкнул к игнорированию другого общепринятого правила не мусорить на улице.

Такая же разница была выявлена и во время проведения всех остальных экспериментов.

С чего всё начинается по теории разбитых окон

Вот человек ищет урну. У него благородный порыв выбросить обёртку от мороженого именно туда. Но урны поблизости нет. Наверняка он не выбросит обёртку под ноги.

Но вот он заметил мусорную кучу у обочины. Догадайтесь, что сделает этот человек? Ага. Он выбросит обёртку в эту кучу. Причём, без всякого чувства вины. Щёлкнет в мозгу аргумент: все выбрасывают мусор сюда, значит, и я могу выбросить его сюда. Это логично и кажется нормальным.

Ненормально лишь то, что ещё неделю/месяц назад на этом месте не было кучи мусора. Был кто-то, кто бросил свою обёртку первым. Потом другие тоже решили выбросить свои обёртки сюда. Так и появилась свалка мусора.

Несоблюдение одного маленького правила со временем усугубляется до несоблюдения всех правил, которые не нравятся. Один (!) человек одним (!) своим поступком может спровоцировать толпы поступать по его примеру.

Закономерности теории разбитых окон

Изначально теория разбитых окон изучалась криминалистикой, но применима она и в других жизненных областях (бизнес, отношения, быт).

Используя теорию разбитых окон в разных областях, Вы увидите, что её закономерности работают везде:

• Где грязно, там мусорят ещё больше.
• Где один работает плохо, там начинают плохо работать и остальные.
• Где один опаздывает на работу, там и другие начнут опаздывать.
• Где один выпивает на работе, там и другие постепенно в это втянутся.
• Где один позволяет себе в рабочее время играть в онлайн-игры, там и другие займутся этим.
• Где один что-то выносит с работы, там и другие начнут это делать.
• Где один отсыпается на работе, там присоединяются и другие.
• Каждый негатив производит ещё больше негатива подобно снежному кому.

Стоит кому-то обнаружить лазейку в общественном порядке – нею начинают пользоваться остальные.

У курильщиков всё начиналось с первой сигареты, у алкоголиков – с первого бокала пива, у наркоманов – с первой дозы, у вора – с пачки жвачки, стыренной в магазине, у убийцы – с убитой бездомной кошки. Посмотрите двухминутный отрывок из фильма “Миллиарды” 1-й сезон 3-я серия:

Всё начинается с маленьких незначительных, никем не замеченных правонарушений.

Но не будем о печальном. Давайте поговорим о том…

Как найти «разбитые окна»

Предположим, Вы продолжительное время испытываете какие-то неурядицы. Начните изучать общую картину. Пристально её анализируя, Вы выявите вот те маленькие недочёты, с которых начались неразберихи с дисциплиной и порядком в семье или трудовом коллективе.

Причины разгильдяйства как в семье, так и в команде, скрываются порой в незначительной бытовой мелочи: старый компьютер, протекающая крыша или кран, грязный туалет, замызганный прилавок, неправильно выложенный товар, неупорядоченное меню, уборщица-грубиянка.

Например, Вы завалили серьёзный проект, получили выговор от руководителя, и Ваши отношения с ним разладились. Но почему? Вы же такой хороший специалист!  Вы хватаетесь за голову, размышляя в отчаянии, по какой причине случился такой беспорядок в делопроизводстве? Теория разбитых окон поможет Вам выявить вот то первое разбитое окно. Ним может оказаться что угодно: например… почтовый ящик. Но при чём тут почтовый ящик???

Всё очень просто. Отмотав события назад, Вы поймёте при чём – у Вас не было хорошей привычки по утрам просматривать электронную почту, чтобы вовремя удалять спамовые рассылки и отвечать на важные письма. Это – Ваше первое «разбитое окно», из-за которого Вы пропустили перспективное предложение и важное замечание от заказчика, потому что потерялись в электронном мусоре.

Безусловно, это только пример – цепочка событий у каждого будет своя, потому что все люди разные.

Что делать с обнаруженным разбитым окном

Вот среднестатистический человек, запутавшийся в заботах. Он не понимает, как всё разрулить.

Начать следует…

… с ответов на простые вопросы

• Какие мелочи нарушают Ваш порядок?
• Чей негативный пример сбивает Вас с пути?
• Кому Вы показываете плохой пример?

… с воспитания простых привычек

Если проблема в недостатке трудолюбия, начните с воспитания маленьких полезных привычек. Например, начните мыть хотя бы чашку после себя.

Дело в том, что теория разбитых окон работает и в негативном (маленькие ошибки генерируют большие проблемы), и в позитивном направлении (большие проблемы начинают решаться благодаря маленьким постепенным победам).

Начав с маленьких улучшений в бытовой, профессиональной, образовательной, финансовой, семейной и других сфер, Вы радикально измените всю свою жизнь. Выработка одной маленькой привычки (например, делать утренние пробежки со своей собакой) обеспечит её владельцу рост во всех сферах жизни. Кто-то даже не заметит этой связи, но мы уже знаем, что она есть.

Теория разбитых окон в фокусе бизнеса

Дэн Кеннеди в книге «Жёсткий менеджмент. Заставьте людей работать» рассказывает о том, что к беспорядку на работе нельзя относиться слишком лояльно.

Если люди начали воспринимать Вашу фирму второсортной, уже не будет иметь значения то, как хорошо Вы исполняете свою основную работу.

Можно тратиться на совершенствование офисного дизайна, удивляя клиентов роскошными креслами, стеклянной дверью, богатыми люстрами… Но «засиженные» кресла, жирные отпечатки на дверях, паутина, свисающая с люстры, сделают Ваши усилия тщетными. Клиентское мнение о Вашей компании и о Вас начинает портиться. Если Вы не в состоянии обеспечить элементарный порядок в офисе, стоит ли иметь с Вами дело?

Грязные кофейные чашки на столах сотрудников, фантики, брошенные мимо урны, завалы бесполезных бумажек, пыльный монитор… Все эти мелочи влияют на отношение к работе, усиливая искушение бездельничать, скучать, лениться, переедать, делать работу как-нибудь.

Другими словами, в начале и в конце каждого рабочего дня необходимо делать небольшую уборку своего рабочего пространства, убирая лишние папки, раскладывая всё по местам, протирая пыль. Такая несложная блиц-уборка и эффективность рабочего дня увеличит, и репутацию компании будет блюсти.

Помните Рэя Крока, основателя McDonald’s, который мог схватить швабру и начать выдраивать пол, если обнаруживал, что какой-то из его ресторанов не соблюдает установленные нормы гигиены.

Советы Джека Уэлча, Гендиректора General Electric

• Перестаньте попустительствовать своему персоналу, если он не придерживается рабочей дисциплины. Иначе очень скоро Вы признаете, что Ваши сотрудники – команда высокооплачиваемых бездельников. Применяйте теорию разбитых окон и по отношению к персоналу.
• Современное ведение бизнеса прощает недочёты персонала чаще, чем следовало бы. Представьте: работник получил несколько взысканий, но продолжает совершать те же ошибки. Например, игнорирует жалобы клиентов. Проблема разрешится путём увольнения этого работника. Систематические нарушения должностной инструкции – это вирус, который может распространяться легко и незаметно.
• Чрезмерная снисходительность в таких ситуациях – ложная доброта. Ваше попустительство убедит сотрудника в том, что он всё делал, как нужно, что он – незаменимый специалист. Ошибки допускают все. Но есть предел количеству ошибок. Третья ошибка – это одно дело, а сто третья – это совсем другое.
• Вы можете сопереживать работнику, у которого разыгралась личная драма, какое-то время не нагружая его работой. Это – нормально и достойно уважения. Но границы обозначить всё же нужно: Вы можете предоставить человеку отпуск и помощь, но этому человеку всё равно нужно будет работать не ниже своих способностей. Он должен понять, что он может быть уволен за систематическое нарушение рабочей дисциплины.

Ремонт разбитых окон или профилактика

Без конца вставлять разбитые окна – это хорошо. Но мало. Начните думать о профилактике. А это – совсем другой уровень. Универмаги Nordstrom похожи на остальные маркеты в плане площадей, ассортимента и цен. Но покупатели всё равно выбирают эти универмаги, даже если они расположены не возле дома или работы.

Дело в том, что в центре каждого из этих магазинов установлен… рояль, и пианист во фраке играет прекрасные произведения.

Музыка слышна в любом уголке универмага, но, в то же время, она очень ненавязчива. Компания таким образом проявила заботу о своих посетителях, добавив чуточку роскоши в суетливый шопинг-процесс.

Зачем компании приобретать дорогие инструменты и платить музыкантам? Затем, что компания решила не только ремонтировать разбитые окна, но и заняться профилактикой, чтобы не допустить битья окон в будущем.

Заключение

Вот так проявляется и работает теория разбитых окон. Грязное место подталкивает людей совершать какие-то проступки. Чей-то дурной пример снимает моральные запреты. Мелкие нарушения провоцируют совершать более серьёзные проступки. Теория разбитых окон действует как в минус, так и в плюс. И (это – самое важное) теория разбитых окон должна применяться в первую очередь к себе.

© Ирина Иваськив

Теория разбитых окон – мощный инструмент саморазвития. Вооружайтесь другими идеями для личностного роста в наших следующих статьях:

• Личностный рост в ракурсе теории автовокзала Хельсинки
• Теория ограничений или Как вырваться из замкнутого круга?
• Scrum методология или Как не допустить срыва проекта?

Хотите зарабатывать написанием текстов? В Школе Копирайтинга Вы можете освоить профессию копирайтера, SEO-копирайтера, контент-менеджера.